Application Management Services (AMS)
Dein System. Unser Job. 24/7.
Mit dem Managed Services-Ansatz bietet Fink IT-Solutions eine Rundum-Betreuung deiner IT-Landschaft – von der Strategie über die Planung bis zum stabilen Betrieb.
Unsere zertifizierten AMS-Teams übernehmen Verantwortung für Ihre SAP-, OpenText-, Neptune- und Cloud-Lösungen – damit Ihr System läuft, bevor Sie merken, dass etwas nicht stimmt.
Stabilität, Performance und planbare Kosten – das ist AMS à la Fink IT-Solutions. Aus Deutschland.
Herausforderung für Ihr Unternehmen
- Hohe Betriebskosten durch fehlende Transparenz und unklare Zuständigkeiten
- Engpässe im Support, fehlendes Know-how oder Abhängigkeit von Einzelpersonen
- Sicherheitsrisiken durch unregelmäßige Updates und fehlende Governance
- Unkoordinierte Releasewechsel oder unklare Change-Prozesse
- Hoher Aufwand bei der Integration von SAP, OpenText und Cloud-Systemen
Unsere Lösung - Managed Services mit Methode
Wir übernehmen die Gesamtverantwortung für den Betrieb und die Weiterentwicklung deiner Systeme – modular, skalierbar und nach anerkannten Standards.
Unsere Service Manager steuern alle operativen und strategischen Prozesse.
Wir liefern proaktives Monitoring, koordinieren Change- und Release-Management, führen Updates und Patches sicher durch und sorgen für Transparenz bei Kosten, Tickets und Performance.
Unsere Teams sind SAP und OpenText zertifiziert und arbeiten nach ITIL V4, um deine Systeme auf Enterprise-Niveau stabil und effizient zu betreiben.
So arbeiten wir mit Ihnen zusammen
- Analyse & Setup – Definition der Serviceanforderungen, SLAs, Systemlandschaft und Support-Level (Bronze, Silver, Gold, Platin).
- Monitoring & Betrieb – Laufende Überwachung und Steuerung deiner SAP-, OpenText- und Cloud-Umgebungen.
- Incident & Change Management – Strukturierte Bearbeitung von Störungen, Änderungen und Releases.
- Reporting & Optimierung – Monatliche KPI-Analysen, Performanceberichte und Handlungsempfehlungen.
Unsere Leistungen im Überblick
Ganzheitlicher Betrieb, Support und Weiterentwicklung deiner SAP- und OpenText-Systeme.
Wir betreuen sowohl SAP ECC als auch SAP S/4HANA – inklusive aller zentralen Geschäftsprozesse:
- SAP Financials (FI, CO)
- SAP Procurement (MM, Ariba)
- SAP Sales (SD, CX)
- SAP Instandhaltung (EAM, PM)
- SAP Supply Chain (EWM, CS, PP, QM)
Darüber hinaus übernehmen wir den Betrieb von:
- SAP Business Technology Platform (BTP)
- OpenText Archiv & Extended ECM (xECM)
- Neptune DXP (Low-Code-Umgebungen)
Unsere AMS-Leistungen:
- Incident-, Problem- & Change-Management
- Release- & Transportkoordination
- SAP-Job-Monitoring & Schnittstellenüberwachung
- Knowledge-Base & Ticketmanagement
- Schulung & 2nd/3rd-Level-Support
Komplette Betriebsverantwortung für OpenText-Umgebungen:
- Archiv & Document Pipeline
- OTDS & Content Server
- Viewer, OCR & AppWorks
- CCE (StreamServe)
- OpenText TCP & Clients
Wir kümmern uns um Patches, Updates, Monitoring und Integration mit SAP-Systemen – inklusive Compliance- und Audit-Sicherheit.
- Application Support für SAP ECC & S/4HANA
- Application Support für OpenText Content Server & Clients
- Application Support für Neptune DXP
- Monitoring, Ticketbearbeitung und Releasekoordination
- SLA-konformes Reporting und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.
FINK IT Solutions bietet maßgeschneiderte Servicepakete:
Bronze: Basis-Support (z. B. für Entwicklungssysteme)
Silver: Standard-Support (für Test- oder QS-Systeme)
Gold: Voller Betrieb mit Monitoring & erweiterten SLAs
Platin: Premium-Betrieb mit 24/7 Rufbereitschaft und priorisiertem Incident-Management
- Service Manager: zentrale Steuerung und SLA-Verantwortung
- Monitoring: kontinuierliche Überwachung von SAP-, BTP- und OpenText-Systemen
- Incident Management: schnelle und nachhaltige Problembehebung
- Change Management: strukturierte Releaseplanung und Update-Koordination
- On-Call Services: Rufbereitschaft und 24/7-Support
- Full Service: Komplettbetrieb mit proaktivem Health-Check und Reporting
Ihre Vorteile auf einen Blick
✅ Ganzheitlicher Betrieb von SAP ECC, S/4HANA, BTP & OpenText
✅ Fachlicher Support für Finance, Procurement, Sales, Maintenance & Supply Chain
✅ Proaktives Monitoring und sicheres Change-Management
✅ Skalierbare Servicepakete von Bronze bis Platin
✅ 24/7-Verfügbarkeit und transparente Servicekosten
Warum Fink IT-Solutions?
Wir betreiben Systeme nicht nur – wir entwickeln sie weiter.
Fink IT-Solutions kombiniert technische Exzellenz, Prozessverständnis und Servicekompetenz.
Unsere Teams verfügen über SAP- und OpenText-Zertifizierungen, Erfahrung in Neptune Low-Code-Projekten und Expertise im hybriden Cloud-Betrieb (SAP BTP, S/4HANA Private & Public Cloud).
Fink IT-Solutions Managed Services – dein Garant für stabile Systeme, planbare Kosten und nachhaltige Performance.
